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Ecoute auprès des usagers

 

Dans le cadre de sa démarche Qualité, la DREAL Normandie met en œuvre un dispositif d’écoutes qui concourt à sa dynamique d’amélioration continue. Afin de mieux cerner vos attentes, nous vous remercions par avance de bien vouloir prendre quelques minutes pour répondre à ce court questionnaire, qui vise à mesurer votre satisfaction envers la qualité des services rendus par la DREAL Normandie.
Qui êtes-vous ? (vous pouvez préciser votre identité si vous le souhaitez)
Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par la DREAL lors de vos derniers contacts ?
Pouquoi n'êtes-vous pas satisfait de la qualité de service ?
Avez-vous été satisfait du délai de traitement / prise en charge de votre demande / dossier par le service contacté ?

Pourquoi n'êtes-vous pas satisfait du délai de traitement / prise en charge de votre demande / dossier par le service contacté ?

Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec la DREAL ?
Pourquoi est-ce difficile de renter en contact avec la DREAL ?
Quel type de démarche avez-vous effectué auprès de la DREAL ? (y compris les démarches faites en ligne)
Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre démarche auprès de la DREAL ? (y compris les démarches faites en ligne)
Quelle difficulté avez-vous rencontré (y compris concernant les démarches faites en ligne) ?
Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par la DREAL ?
Pourquoi, estimez-vous avoir été mal accueilli ?
Avez-vous une remarque/suggestion d’amélioration à nous partager ?
Si vous souhaitez être recontacté, laissez vos coordonnées ci-dessous.
Nous vous remercions de votre participation.